Política de Envío
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En AlcanLab trabajamos para procesar y entregar los pedidos lo más rápido posible. Te pedimos que revises la siguiente información antes de realizar tu pedido.
1. Tiempo de procesamiento y entrega
Por lo general, los pedidos se procesan, se envían y se entregan en un plazo de 7 a 15 días hábiles, incluido el tiempo de preparación.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Los plazos de entrega se indican de buena fe y son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas. Los tiempos de entrega pueden variar debido a:
Periodos de rebajas y promociones
Días festivos
Alto volumen de envíos
Retrasos del transportista
Trámites aduaneros
Condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable
2. Costos de envío
Los costos de envío, si corresponden, se calculan y se muestran en el proceso de pago antes de que completes tu compra.
Las opciones de envío disponibles y sus costos pueden variar según el destino de entrega y los productos de tu pedido.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el seguimiento esté disponible, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse o actualizarse después de que el transportista reciba y escanee tu paquete.
Si la información de seguimiento no se ha actualizado después de este plazo, espera un poco más para que el sistema del transportista registre el envío.
4. Pedidos internacionales: aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA u otros cargos establecidos por el país de destino.
Salvo que se indique lo contrario en el proceso de pago, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y es posible que el cliente deba pagarlos al momento de la importación.
AlcanLab no controla las políticas aduaneras, los cargos ni los tiempos de procesamiento del país de destino.
Te recomendamos consultar los requisitos aduaneros y de importación de tu país antes de realizar un pedido internacional.
5. Dirección de envío incorrecta o incompleta
Revisa cuidadosamente tu información de envío antes de completar tu compra.
AlcanLab no se hace responsable de los problemas de entrega causados por una dirección de envío incorrecta, incompleta o mal introducida por el cliente.
Si un paquete nos es devuelto porque la dirección de envío era incorrecta o incompleta, es posible que podamos organizar un nuevo envío. Los costos de envío adicionales podrán correr por cuenta del cliente.
Si detectas un error en tu dirección de envío después de realizar un pedido, contáctanos lo antes posible en support@alcanlab.shop. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
6. Paquetes perdidos, retrasados o extraviados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, contáctanos en support@alcanlab.shop.
Revisaremos el envío y, cuando corresponda, investigaremos su estado con el transportista.
Según las circunstancias, los resultados de la investigación del transportista y las leyes de protección al consumidor aplicables, podremos ofrecerte un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como retrasos del transportista, trámites aduaneros, condiciones climáticas adversas u otros imprevistos.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío o la entrega, contáctanos:
AlcanLab
Correo electrónico: support@alcanlab.shop
Sitio web: www.alcanlab.shop
Nuestro equipo de atención al cliente procura responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Envío limita los derechos obligatorios del consumidor que puedan corresponder según la ley aplicable.
