Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En AlcanLab queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no lo estás, es posible que tengas derecho a una devolución o un reembolso según las condiciones que se indican a continuación.
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a las compras realizadas en www.alcanlab.shop.
1. Devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
Sin usar
En las mismas condiciones en que lo recibiste
Con todas sus etiquetas, bolsas guardapolvo y embalajes originales
Sin señales de uso, manchas, rayones, daños ni olores inusuales
Los artículos que hayan sido usados, alterados, dañados o devueltos en un estado que vaya más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar el producto podrán ser rechazados o recibir un reembolso parcial, cuando la ley aplicable lo permita.
2. Tu derecho de desistimiento o retracto
Si eres un consumidor ubicado en España o en otro país de la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en línea dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la ley aplicable y sus excepciones legales.
En varios países de América Latina, las leyes de protección al consumidor también reconocen un derecho de retracto o arrepentimiento para las compras en línea, con plazos y condiciones que varían según el país.
Para ejercer este derecho, escríbenos a support@alcanlab.shop antes de que venza el plazo aplicable.
Después de notificarnos tu desistimiento o retracto, deberás devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente.
Nuestra política de devolución de 30 días puede ofrecerte un plazo más amplio para las devoluciones que cumplan los requisitos, según las condiciones descritas en esta política.
Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos del consumidor que no puedan excluirse o restringirse legalmente.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
Escribe a support@alcanlab.shop indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Revisaremos tu solicitud y te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
Embala el artículo con cuidado y envíalo según las instrucciones recibidas.
Conserva el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que se procese tu devolución.
No envíes artículos a la dirección comercial salvo que te lo indiquemos expresamente.
4. Costos de envío de la devolución
Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado, no corresponda a lo que pediste o la ley aplicable disponga otra cosa, el cliente es responsable del costo del envío de la devolución.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. AlcanLab no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el envío de la devolución cuando este corra por cuenta del cliente.
Si te enviamos un artículo equivocado o el artículo llegó defectuoso o dañado, contáctanos antes de devolverlo. Cuando corresponda, te daremos instrucciones para la devolución y cubriremos los costos razonables del envío.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos por correo electrónico sobre el estado de tu reembolso.
Si tu devolución es aprobada:
El reembolso se realizará a tu método de pago original.
Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde la aprobación o en cualquier plazo menor que exija la ley aplicable.
Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para que los fondos estén disponibles en tu cuenta.
Por lo general, los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el artículo sea defectuoso, no corresponda a lo que pediste o la ley aplicable lo exija.
Si un artículo devuelto no cumple con las condiciones de devolución aplicables, nos pondremos en contacto contigo para darte más información.
6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del producto que pediste, contáctanos lo antes posible en support@alcanlab.shop.
Para los clientes en España y en la Unión Europea, la ley otorga una garantía legal de conformidad sobre los productos que no coincidan con su descripción, no sean aptos para su finalidad o presenten defectos. En los países de América Latina, las leyes de protección al consumidor de cada país también establecen garantías legales para estos casos.
Según las circunstancias y la ley aplicable, puedes tener derecho a un reembolso, una reparación, un reemplazo u otra solución.
Incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías que muestren el problema para que podamos ayudarte rápidamente.
7. Cambios
Los cambios pueden estar disponibles según la disponibilidad de los productos.
Como el inventario puede cambiar rápidamente, la opción más sencilla puede ser devolver el artículo original para obtener un reembolso, si cumple los requisitos, y realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.
Todo cambio está sujeto a las condiciones de devolución y a los derechos del consumidor descritos en esta política.
8. Artículos no retornables
Cuando la ley aplicable lo permita, algunos productos pueden no admitir devolución. Esto puede incluir artículos que:
Estén personalizados o hechos según tus especificaciones
Sean productos precintados que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene una vez abiertos
Hayan sido usados, dañados o alterados después de la entrega
Cuando un artículo esté excluido del derecho de desistimiento o de devolución, te lo informaremos cuando la ley lo exija.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, contáctanos:
AlcanLab
Correo electrónico: support@alcanlab.shop
Sitio web: www.alcanlab.shop
Nuestro equipo de atención al cliente procura responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos obligatorios del consumidor que te correspondan según las leyes aplicables a tu compra.
