Política de Privacidad
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
AlcanLab ("AlcanLab", "nosotros" o "nuestro") respeta tu privacidad y se compromete a proteger tu información personal.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal cuando visitas, navegas o realizas una compra en www.alcanlab.shop.
Cuando corresponda, esta política tiene como objetivo cumplir con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR), la Ley de Protección de Datos de 2018 (Data Protection Act 2018) y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).
1. Responsable del tratamiento
A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, AlcanLab es el responsable del tratamiento de tu información personal.
Para preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con la privacidad, contáctanos:
AlcanLab
Correo electrónico: support@alcanlab.shop
Sitio web: www.alcanlab.shop
2. Información que recopilamos
Según cómo interactúes con nuestro sitio web, podemos recopilar las siguientes categorías de información.
Información de contacto y de pedidos
Puede incluir:
Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Dirección de facturación
Dirección de envío
Número de teléfono
Detalles de pedidos e historial de compras
Información que proporcionas al contactar con atención al cliente
Información de pago
Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos.
Por lo general, no almacenamos en nuestros propios sistemas el número completo de tu tarjeta ni tus credenciales de pago completas. La información de pago puede ser recopilada y procesada directamente por nuestros proveedores de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y prácticas de seguridad.
Información del dispositivo y de uso
Cuando visitas nuestro sitio web, se puede recopilar automáticamente cierta información, como:
Dirección IP
Tipo y versión del navegador
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Páginas visitadas
Sitio web o fuente de referencia
Ubicación aproximada obtenida a partir de información técnica
Interacciones con el sitio web e información de uso
Datos de cookies y tecnologías similares
3. Cómo utilizamos tu información
Podemos utilizar la información personal para:
Procesar y completar tus pedidos
Procesar pagos
Organizar el envío y la entrega
Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
Brindar atención al cliente
Responder a preguntas y solicitudes
Gestionar devoluciones, reembolsos y cambios
Mantener y mejorar nuestro sitio web
Detectar y prevenir fraudes, abusos y actividades no autorizadas
Mantener la seguridad de nuestro sitio web y sistemas
Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias
Enviar comunicaciones de marketing cuando esté permitido y, cuando sea necesario, con tu consentimiento
Medir y mejorar nuestras actividades de publicidad y marketing
4. Bases legales del tratamiento
Cuando se aplique el UK GDPR o el RGPD de la UE, nos basamos en una o más de las siguientes bases legales para tratar la información personal:
Ejecución de un contrato
Podemos tratar información cuando sea necesario para cumplir un contrato de compra contigo, lo que incluye procesar tu pedido, cobrar el pago, organizar la entrega y brindar atención al cliente.
Consentimiento
Cuando sea necesario, tratamos cierta información con base en tu consentimiento, incluidas determinadas comunicaciones de marketing y cookies o tecnologías publicitarias no esenciales.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Intereses legítimos
Podemos tratar información cuando sea necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.
Esto puede incluir la seguridad del sitio web, la prevención del fraude, la atención al cliente, la administración del negocio y la mejora de nuestros productos y servicios.
Obligaciones legales
Podemos tratar o conservar información cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias u otras obligaciones legales aplicables.
5. Con quién compartimos tu información
Podemos compartir información personal con proveedores de servicios y socios comerciales de confianza cuando sea necesario para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios.
Entre ellos pueden estar:
Shopify
Nuestra tienda en línea funciona con Shopify, que proporciona la infraestructura de comercio electrónico y servicios relacionados.
Shopify puede tratar información personal en nuestro nombre en relación con tu uso de nuestra tienda, incluida la información de pedidos y de clientes.
Proveedores de pago
La información de pago puede ser procesada por proveedores de pago como Shopify Payments, Stripe o PayPal, según el método de pago que elijas.
Estos proveedores procesan los pagos de forma segura y pueden tratar información personal de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Proveedores de envío y entrega
Podemos proporcionar información relevante, como tu nombre, dirección de envío, correo electrónico y detalles del pedido, a transportistas y proveedores logísticos para que tu pedido pueda ser entregado.
Proveedores de análisis y publicidad
Cuando esté permitido y, cuando sea necesario, con tu consentimiento, podemos utilizar servicios de empresas como Meta (Facebook) y Google para entender la actividad del sitio web, medir el rendimiento de la publicidad y mejorar nuestro marketing.
Estos servicios pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas o tecnologías similares y pueden recibir información limitada sobre eventos del sitio web, como compras o visitas a páginas.
6. No vendemos tu información personal
AlcanLab no vende tu información personal a cambio de dinero.
Sin embargo, podemos utilizar tecnologías de análisis y publicidad de terceros según se describe en esta Política de Privacidad. Según la jurisdicción en la que vivas, ciertas actividades relacionadas con tecnologías de publicidad o análisis pueden considerarse una "venta", un "intercambio" u otra forma de divulgación según las leyes de privacidad aplicables.
Cuando la ley aplicable lo exija, te ofreceremos las opciones y los derechos correspondientes.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tratar información personal en países fuera del Reino Unido, del Espacio Económico Europeo o de tu país de residencia.
Cuando las leyes de protección de datos aplicables exijan garantías para las transferencias internacionales, nos basamos en mecanismos legales adecuados, que pueden incluir Cláusulas Contractuales Tipo, decisiones de adecuación u otras garantías legalmente reconocidas.
8. Conservación de datos
Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad.
Los plazos de conservación pueden depender de:
El fin para el que se recopiló la información
Nuestra relación contigo
Los requisitos legales y regulatorios
Las obligaciones contables y fiscales
Los requisitos de prevención del fraude y de seguridad
La resolución de controversias o el cumplimiento de acuerdos
Cuando la información ya no sea necesaria, tomaremos medidas razonables para eliminarla o desecharla de forma segura, sujeto a los requisitos legales aplicables.
9. Tus derechos de privacidad
Según tu ubicación y la ley aplicable, puedes tener derechos sobre tu información personal, incluido el derecho a:
Solicitar el acceso a tu información personal
Solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta
Solicitar la eliminación de tu información personal
Solicitar la limitación del tratamiento
Oponerte a determinados tratamientos
Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él
Solicitar la portabilidad de determinada información personal
Oponerte al marketing directo
Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente
Para ejercer un derecho de privacidad aplicable, escríbenos a:
support@alcanlab.shop
Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar determinadas solicitudes.
10. Comunicaciones de marketing
Cuando la ley lo permita, podemos enviarte correos promocionales u otras comunicaciones de marketing sobre nuestros productos, ofertas o servicios.
Cuando se requiera consentimiento, lo obtendremos antes de enviarte dichas comunicaciones.
Puedes darte de baja de los correos de marketing en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en la comunicación o escribiéndonos a support@alcanlab.shop.
Darte de baja de las comunicaciones de marketing no impedirá que te enviemos mensajes transaccionales esenciales, como confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío o información sobre tu cuenta o tus compras.
11. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar y mejorar nuestro sitio web.
Algunas cookies son necesarias para funciones esenciales, como:
Mantener los productos en tu carrito de compras
Mantener tu sesión
Procesar transacciones
Ofrecer las funciones básicas del sitio web
Mantener la seguridad del sitio web
Cuando la ley lo exija, solicitaremos tu consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales con fines de análisis, publicidad u otros fines similares.
Para más información, consulta nuestro Aviso de Cookies.
12. Privacidad de los menores
Nuestro sitio web no está dirigido a menores que, según la ley aplicable, no estén legalmente autorizados a realizar compras o utilizar nuestros servicios.
No recopilamos de forma consciente información personal de menores en circunstancias en las que dicha recopilación esté prohibida por la ley.
Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal de forma indebida, escríbenos a support@alcanlab.shop.
13. Seguridad de los datos
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.
Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizarse como completamente seguro.
14. Sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios o plataformas de terceros.
No somos responsables de las prácticas de privacidad, la seguridad ni el contenido de los sitios web de terceros. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de esos servicios antes de proporcionarles información personal.
15. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestro negocio, tecnología, requisitos legales o prácticas de privacidad.
Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" que aparece al inicio de esta política.
La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
16. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer un derecho de privacidad aplicable, contáctanos:
AlcanLab
Correo electrónico: support@alcanlab.shop
Sitio web: www.alcanlab.shop
Procuramos responder a las solicitudes de privacidad en un plazo razonable y dentro de cualquier plazo exigido por la ley aplicable.
